Wie is Klarna?

• Klarna is een Zweedse betaaldienstverlener die de volledige verantwoordelijkheid voor je betaling op zich neemt. Klarna is de aanbieder van soepele betalingen aan meer dan 200.000 online winkels. Meer dan 90 miljoen consumenten wereldwijd hebben Klarna vertrouwd om hun betalingen veilig af te handelen.

Kom ik in aanmerking voor achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen?

• Om achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie breed wordt aangeboden, is achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen afhankelijk van je financiële omstandigheden. Wanneer je kiest voor achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen, heeft onze beoordeling geen invloed op je kredietwaardigheid.

Hoe kan ik mijn kans vergroten om geaccepteerd te worden voor achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen?

• Klarna is uniek en biedt achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen aan op basis van een aantal factoren, zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kansen op achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen vergroten door je volledige naam, nauwkeurige adresgegevens en verzending naar je geregistreerde factuuradres op te geven. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Alleen omdat je eerder bent geaccepteerd voor achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen, betekent niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden. Als je aanvraag voor achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen wordt afgewezen, betekent dit omgekeerd niet dat het voor toekomstige bestellingen wordt afgewezen.

Wat moet ik opgeven wanneer ik een aankoop doe?

• Als je een aankoop wilt doen met Klarna via achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen, moet je je mobiele telefoonnummer, e-mailadres, huidige factuuradres en een pinpas of creditcard opgeven. Het mobiele nummer is vereist voor het geval we contact met je moeten opnemen. Alle communicatie wordt naar je e-mailadres gestuurd. Het is heel belangrijk dat je ons de juiste gegevens geeft, anders ontvang je je betalingsschema en eventuele bijgewerkte bestelinformatie niet.

Hoe werkt achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen?

• Achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen is een vorm van krediet waarmee je de kosten van je aankoop over 3 gelijke betalingen kunt spreiden. De betaling voor elke termijn wordt automatisch geïnd van de pinpas of creditcard die je bij het afrekenen hebt ingevoerd. Je eerste termijn wordt geïnd wanneer je bestelling door HEXXEE wordt bevestigd, en termijnen 2 en 3 staan respectievelijk 30 en 60 dagen later gepland. Je kunt je betalingsschema altijd volgen in de Klarna-app.

Hoe betaal je met Klarna op jullie website?

• Voeg je artikelen toe aan je winkelwagen, ga naar de betaling en selecteer achteraf betalen (betaal in 3 maanden).

Kan ik een artikel retourneren als ik met Klarna betaal?

• Ja, retourneer je artikel gewoon per post of in de winkel en Klarna verwerkt je terugbetaling.

Hoe word ik terugbetaald als ik een retour doe?

• Je betaalt alleen voor wat je houdt. Als je een deel of je hele bestelling retourneert, geeft Klarna je een nieuw overzicht zodra we je retour hebben verwerkt. Als je een aankomende vervaldatum hebt – leun achterover en ontspan. Als er vertraging is bij het registreren van een retour, geeft Klarna een nieuwe vervaldatum voor alles wat je hebt besloten te houden.

Als je je bestelling met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling naar dezelfde kaart gedaan. Als je Financiering gebruikt, is je terugbetaling beschikbaar als een positief saldo op je account bij Klarna. Hiermee kun je op elk moment opnieuw aankopen doen met je account bij deelnemende online winkels.

Vindt er een kredietcontrole plaats?

• Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde aanvragen (of zachte kredietcontroles) uitvoeren die geen invloed hebben op de kredietscore en alleen zichtbaar zijn voor jou en Klarna, maar niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna noch HEXXEE voert kredietcontroles tegen je uit die je kredietwaardigheid kunnen beïnvloeden.

Waarom is mij achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen niet aangeboden?

• Hoewel achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen breed wordt aangeboden, is het niet altijd overal beschikbaar. De betaaloptie achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder adresgegevens, kaarthoudergegevens, bestelbedrag, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen.

Wat zijn mijn betaalopties met Klarna?

• De betaling voor je achteraf betalen in 3 rentevrije termijnen wordt automatisch geïnd van de pinpas of creditcard die je bij het afrekenen hebt ingevoerd. De eerste betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt bevestigd. De tweede en derde termijn worden respectievelijk 30 en 60 dagen na de eerste termijn geïnd. Je kunt je betalingsschema altijd volgen in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

• Zodra HEXXEE je annulering/retour heeft geaccepteerd, annuleert Klarna alle toekomstige geplande betalingen en betaalt alle verschuldigde bedragen terug. De retour wordt direct in de Klarna-app weergegeven.

Wat gebeurt er als ik niet voor mijn bestelling betaal?

• Klarna probeert je betaling voor je aankoop bij HEXXEE automatisch te innen van de pinpas of creditcard die je bij het afrekenen hebt ingevoerd. Als we je betaling niet op de geplande vervaldatum kunnen innen, doet Klarna twee dagen later nog één poging om de betaling automatisch te innen. Mocht deze laatste betalingspoging mislukken, dan geeft Klarna je een overzicht voor het volledige openstaande bestelbedrag, dat 15 dagen later verschuldigd wordt. Klarna stelt je twee dagen van tevoren op de hoogte wanneer een betaling verschuldigd is, en je kunt de vervaldatum altijd naar wens volgen in de Klarna-app.
• Er worden geen kosten of rente in rekening gebracht voor te late en/of gemiste betaling(en). Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna’s ‘Achteraf betalen in 3 termijnen’-product, zelfs niet als je niet op tijd hebt betaald. Als je een betaling niet doet, ben je in gebreke en kun je Klarna in de toekomst mogelijk niet meer gebruiken. We kunnen doorgaan met het innen van achterstallige en momenteel verschuldigde betalingen op volgende vervaldatums, of je afzonderlijk factureren voor het onbetaalde totaal. Als je niet voor je aankoop betaalt, kan Klarna een extern incassobureau inschakelen om namens ons te innen. Incassobureaus worden als laatste redmiddel ingezet.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Klopt dat?

• Je kunt al je Klarna-aankopen en betalingsschema bekijken in de Klarna-app of door in te loggen op Klarna.com/uk.

Is mijn betaalinformatie veilig?

• Betaalinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Cotswold Outdoor. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste beveiligingsprotocollen volgens de industriestandaard.

Kan ik voor de vervaldatum betalen?

• Ja. Ga gewoon naar de Klarna-app of log in op Klarna.com/uk en betaal vervroegd af.

Hebben jullie mijn betaling ontvangen?

• Klarna stelt je via e-mail en pushmelding vanuit de Klarna-app op de hoogte wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer deze succesvol is geïnd, of in het onwaarschijnlijke geval dat je betaling mislukt. Als een betaling is geïnd maar je geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je de status van je bestelling en betalingen altijd controleren in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk .

Wat gebeurt er met mijn overzicht wanneer ik de goederen heb geretourneerd?

• Zodra HEXXEE de retour (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hun bevestiging hiervan hebt ontvangen, wordt een bijgewerkt overzicht met een aangepast betalingsschema naar je gestuurd door Klarna als je een gedeeltelijke retour hebt gedaan. Bij een volledige retour betalen we alle geïnde betalingen terug en annuleren we alle toekomstige geplande betalingen. Je kunt de status van je bestelling altijd volgen in de Klarna-app.

Ik heb een overzicht ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen?

• Als je goederen niet zijn ontvangen, bel dan HEXXEE om je bestelling en leveringsstatus te controleren. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app on hold kunnen zetten terwijl je op de goederen wacht.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

• Zodra de winkel je annulering of retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe word ik terugbetaald?

• Terugbetalingen worden gedaan naar de pinpas of creditcard die oorspronkelijk bij het afrekenen is ingevoerd.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn overzicht/betalingsinformatie.

• Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk, waar je al je bestellingen en informatie over het betalingsschema vindt.

Ik heb nog steeds vragen over betaling, hoe kan ik contact opnemen?

• Bezoek de klantenservicepagina van Klarna in de Klarna-app voor een volledige lijst met FAQs, live chat en telefoonopties.