Terugbetalingsbeleid

 

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Zo werkt retourneren bij HEXXEE.

1. Je herroepingsrecht (14 dagen)

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) de artikelen hebt ontvangen zonder opgave van redenen herroepen. Komt je bestelling in meerdere leveringen, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.

Wil je herroepen, laat het ons dan vóór het einde van die 14 dagen duidelijk weten. Mail hallo@hexxee.com met je bestelnummer, of gebruik het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Je hoeft geen reden te geven.

Daarna heb je nog 14 dagen vanaf de dag dat je ons hebt laten weten dat je herroept om de artikelen terug te sturen.

2. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met tracking aan, omdat we artikelen die niet bij ons aankomen niet kunnen terugbetalen.

Stuur je retour naar: HEXXEE Returns, Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Verenigd Koninkrijk.

3. Staat van de artikelen

Sokken moeten ongedragen en ongewassen zijn. Een geopende verpakking is geen probleem: houd ze gerust tegen je voet of schoen om de maat te checken, net als in een winkel. Komen artikelen gedragen, gewassen of beschadigd terug, dan kunnen we het terugbetaalde bedrag verlagen met de waardevermindering die daardoor is ontstaan, tot maximaal de volledige prijs van het artikel.

4. Terugbetaling

  • We betalen de prijs van de geretourneerde artikelen terug en de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Heb je een duurdere verzendoptie gekozen, zoals Express, dan betalen we alleen het bedrag van standaardverzending terug. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

  • We betalen je binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

  • We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hiervoor rekenen we geen kosten.

  • Heb je een kortingscode gebruikt, dan betalen we het bedrag terug dat je echt hebt betaald.

5. Ruilen

Verkeerde maat, of zin in een ander design? We ruilen je sokken graag om voor een andere maat of een ander design, zolang de voorraad strekt. Onze 100 Club-drops zijn beperkt, dus een uitverkocht design kunnen we niet beloven.

  • Mail hallo@hexxee.com met je bestelnummer en wat je in plaats daarvan wilt.

  • Stuur het oorspronkelijke paar naar ons terug (de retourkosten zijn voor jou, zie punt 2).

  • Zodra we het hebben ontvangen, sturen we je nieuwe paar op. Je betaalt de verzendkosten voor het nieuwe artikel, tegen onze standaardtarieven (zie ons Verzendbeleid). Kost het nieuwe artikel meer, dan vragen we je het verschil bij te betalen. Kost het minder, dan betalen we het verschil terug.

Ruilen is een extra service. Je kunt artikelen altijd ook terugsturen voor een terugbetaling op grond van punt 1.

6. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Is er iets defect of beschadigd aangekomen, of heb je niet gekregen wat je hebt besteld? Dan heb je naast dit beleid altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er op grond van de overeenkomst van mag verwachten. Je hebt dan recht op herstel, vervanging of, als dat niet mogelijk is, prijsvermindering of terugbetaling. Mail hallo@hexxee.com met je bestelnummer en een foto. Wij betalen alle kosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden, waar je ook woont. De verzendkosten voor ruilen uit punt 5 gelden niet voor defecte of verkeerde artikelen.

7. Contact

Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Verenigd Koninkrijk · Bedrijfsnummer (Companies House, VK) 12218837 · hallo@hexxee.com

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Verenigd Koninkrijk · hallo@hexxee.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*: ______

Besteld op* / ontvangen op*: ______

Bestelnummer: ______

Naam/Namen consument(en): ______

Adres consument(en): ______

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______

Datum: ______

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.